Emergency Relief for Customers (translations)

AYUDA DE EMERGENCIA EN CASO DE DESASTRES PARA CLIENTES AFECTADOS POR DESASTRES NATURALES
Cal Water se compromete a proporcionar calidad, servicio y valor a nuestros clientes. Parte de este compromiso incluye apoyar a aquellos que han sido afectados por desastres naturales. Para nuestros clientes residenciales y de pequeñas empresas afectados por desastres, queremos que su servicio de agua sea algo menos de lo que preocuparse.

Por lo tanto, Cal Water ha identificado una serie de disposiciones relacionadas con el servicio de agua, que se enumeran a continuación, que se implementarán automáticamente para todos los clientes residenciales y de pequeñas empresas afectados después de un desastre natural. También trabajaremos individualmente con usted, si necesita apoyo adicional.

Cal Water:

  • Agilizará las solicitudes de alta/fin de servicio.
  • Cerrará automáticamente las cuentas de las casas destruidas y exonerará la factura final.
  • Suspenderá la desconexión por falta de pago y tarifas relacionadas (p. ej., tarifas atrasadas, depósitos).
  • Trabajará cooperativamente con los clientes afectados para solucionar problemas por facturas impagas y reducir las desconexiones por falta de pago.
    Renunciará a los requisitos de depósito para residentes y pequeñas empresas que buscan restablecer el servicio por un año.
  • Ofrecerá opciones de plan de pago extendido según cada caso particular.
    Proporcionará un crédito de factura para los clientes que tuvieron que evacuar sus viviendas, considerando el tiempo que no pudieron estar en casa, o prorrateará el cargo mensual por servicio.
  • Proporcionará créditos de factura adicionales para clientes cuyas casas no se destruyan pero estén dañadas o sean inhabitables por un tiempo, o prorrateará el cargo mensual por servicio.
  • Congelará las revisiones de certificación para participantes afectados del programa de asistencia a contribuyentes de bajos ingresos e intentará que las organizaciones de asistencia basadas en la comunidad conozcan el apoyo/el programa para ayudar a llegar a clientes de bajos ingresos.

En Cal Water, nos preocupamos. Si podemos brindarle asistencia adicional, comuníquese con su centro de atención al cliente local.

为受自然灾害影响的客户提供紧急援助服务
Cal Water(加州水务公司)致力于为我们的客户提供优质和有价值的服务。其中包括为受到自然灾害影响的人提供支持。对于受灾害影响的居民和小企业客户,我们努力保障大家的供水服务。
因此,Cal Water 拟定了一系列与供水服务相关的规定,如下所示,这些规定将自动适用于所有受自然灾害影响的居民和小企业客户。如果您需要更多支持,我们可为您提供一对一的服务。
Cal Water 将采取以下措施…

• 针对服务请求,加速启动/完成服务
• 自动关闭受损毁房屋的帐户,并免除最终帐单
• 针对未支付款项和有关费用 (例如滞纳金、押金) 的帐户,暂时停止断水
• 与受影响的客户一起解决未付帐单问题,并尽量避免因未付款而造成自来水断供
• 针对希望续期一年服务的居民及小企业,免除任何押金要求
• 根据具体个案分析,提供延期付款计划选项
• 为需要撤离的客户提供帐单抵免,为无法回家的时间免除费用,和/或按比例收取每月的服务费
• 针对房屋没有被毁坏,但有一段时间房屋受损或无法居住的客户,提供额外的账单抵免,和/或按比例收取每月的服务费
• 针对受影响的低收入纳税人援助项目 参与者,冻结认证审查程序,并努力使社区援助机构了解可帮助低收入客户的支持计划/项目

Cal Water 全体员工关爱您的生活。如果我们能为您提供其他帮助,请联系您本地的客服中心。

為受自然災害影響的客戶提供緊急援助服務
Cal Water(加州水務公司)致力於為我們的客戶提供優質並有價值的服務。其中包括為受到自然災害影響的人提供支援。對於受災害影響的居民及小企業客戶,我們努力保障大家的供水服務。
因此,Cal Water 擬定了一系列與供水服務相關的規定,如下所示,這些規定將自動適用於所有受自然災害影響的居民及小企業客戶。如果您需要更多支援,我們可為您提供一對一的服務。
Cal Water 將採取以下措施…

• 針對服務請求,加速啟動/完成服務
• 自動關閉受損毀房屋的帳戶,並免除最終帳單
• 針對未支付款項及相關費用 (例如滯納金、押金) 的帳戶,暫時停止斷水
• 與受影響的客戶一起解决未付帳單問題,幷儘量避免因未付款而造成自來水斷供
• 針對希望續期一年服務的居民及小企業,免除任何押金要求
• 依照具體的個案分析,提供延期付款方案選項
• 為需要撤離的客戶提供帳單抵免,為無法回家的時間免除費用,並/或按比例收取每月的服務費
• 針對房屋沒有被毀壞,但有一段時間房屋受損或無法居住的客戶,提供額外的帳單抵免,並/或按比例收取每月的服務費
• 針對受影響的低收入納稅人援助項目 參與者,凍結認證審查程序,幷努力使社區援助機構瞭解可幫助低收入客戶的支援計劃/項目
Cal Water 全體員工關愛您的生活。若我們可為您提供其他幫助,請聯絡您本地的客服中心。

PANG-EMERHENSIYANG TULONG SA PANAHON NG KALAMIDAD PARA SA MGA KOSTUMER NA NAAPEKTUHAN NG MGA NATURAL NA KALAMIDAD

Ang Cal Water ay nakatuon sa pagbibigay ng mataas na kalidad, serbisyo, at halaga sa aming mga kostumer. Kabilang sa pangakong ito ang pagtulong sa mga naapektuhan ng mga natural na kalamidad. Para sa aming mga kostumer na residente at maliliit na negosyong naapektuhan ng mga kalamidad, nais naming hindi niyo na dapat alalahanin pa ang inyong serbisyo sa tubig.

Dahil dito, itinutukoy ng Cal Water ang ilan sa mga probisyong may kaugnayan sa serbisyo sa patubig, na nakalista sa ibaba, na awtomatikong ipapatupad para sa lahat ng mga kostumer na residente at maliliit na negosyo na naapektuhan pagkatapos ng isang natural na kalamidad. Kami rin ay indibidwal na makikipagtulungan sa inyo, kung kailangan ninyo ng karagdagang tulong.

Ang Cal Water ay…
• Papabilisin ang simula/pagtatapos ng mga hiling ukol sa serbisyo
• Awtomatikong isasara ang mga account para sa mga nasirang tahanan at tatanggalin ang huling singil
• Suspindihin ang diskoneksyo para sa hindi pagbabayad at mga nauugnay na bayarin (hal., mga late fee, deposito)
• Makipagtulungan sa mga apektadong kostumer upang malutas ang mga hindi nabayarang bayarin, at bawasan ang mga diskoneksyon para sa hindi pagbabayad
• Aalisin ang anumang kinakailangang deposito para sa mga residente at maliliit na negosyong nais na muling itaguyod ang serbisyo para sa isang taon
• Mag-alok ng pinalawig na opsyon sa plano ng pagbabayad sa bawat batayan ng sitwasyon
• Magbibigay ng kredito sa singil para sa mga kostumer na kinailangang lumikas, upang matukoy ang panahon na wala sa tahanan, at/o proporsiyonal na ibabahagi ang buwanang singil sa serbisyo
• Magbibigay ng mga karagdagang kredito sa singil para sa mga kostumer na hindi nasiraan ng tahanan ngunit napinsala o hindi matirahan ang tahanan pagkatapos ng kalamidad, at/o proporsiyonal na ibabahagi ang buwanang singil sa serbisyo
• Ititigil ang mga pagsusuri sa sertipikasyon para sa mga kalahok sa programa ng tulong ng nagbabayad ng may mababang kita na apektado, at subukang gawin

Inaalagaan namin kayo sa Cal Water. Kung maaari kaming makapagbigay ng karagdagan tulong sa inyo, mangyaring makipag-ugnayan sa inyong lokal na Sentro ng Kostumer (Customer Center).