Chinese
为受自然灾害影响的客户提供紧急灾害救援服务
Cal Water（加州水务公司）致力于为我们的客户提供优质和有价值的服务。其中包括为受到自然灾害影响的人提供支持。对于受灾害影响的居民和小企业客户，我们努力保障大家的供水服务。
因此，Cal Water 拟定了一系列与供水服务相关的规定，如下所示，这些规定将自动适用于所有受自然灾害影响的居民和小企业客户。如果您需要更多支持，我们可为您提供一对一的服务。
Cal Water 将采取以下措施…
- 针对服务请求，加速启动/完成服务
- 自动关闭受损毁房屋的账户，并免除最终账单
- 针对未支付款项和有关费用（例如滞纳金、押金）的账户，暂时停止断水
- 与受影响的客户共同解决未付账单问题，并尽量减少日后因未支付款项而导致断水的情况
- 针对希望续期一年服务的居民及小企业，免除任何押金要求
- 根据具体个案分析，提供延期付款计划选项
- 为需要撤离的客户提供账单抵免，为无法回家的时间免除费用，和/或按比例收取每月的服务费
- 针对房屋没有被毁坏，但有一段时间房屋受损或无法居住的客户，提供额外的账单抵免，和/或按比例收取每
月的服务费 - 针对受影响的低收入纳税人援助计划参与者，冻结认证审查程序，并努力使社区援助机构了解帮助低收入客
户的支持计划/项目
Cal Water 全体员工关爱您的生活。如果我们能为您提供其他帮助，请联系您本地的客服中心。
Spanish
Ayuda de emergencia en caso de desastres para clientes afectados por desastres naturales
Cal Water se compromete a proporcionar calidad, servicio y valor a nuestros clientes. Parte de este compromiso incluye apoyar a aquellos que han sido afectados por desastres naturales. Para nuestros clientes residenciales y de pequeñas empresas afectados por desastres, queremos que su servicio de agua sea algo menos de lo que preocuparse.
Por lo tanto, Cal Water ha identificado una serie de disposiciones relacionadas con el servicio de agua, que se enumeran a continuación, que se implementarán automáticamente para todos los clientes residenciales y de pequeñas empresas afectados después de un desastre natural. También trabajaremos individualmente con usted si necesita apoyo adicional.
Cal Water:
- Agilizará las solicitudes de alta/fin de servicio.
- Cerrará automáticamente las cuentas de las casas destruidas y exonerará la factura final.
- Suspenderá la desconexión por falta de pago y tarifas relacionadas (p. ej., tarifas atrasadas, depósitos).
- Trabajará en cooperación con los clientes afectados para resolver las facturas impagas y minimizar las futuras desconexiones por falta de pago.
- Renunciará a los requisitos de depósito para residentes y pequeñas empresas que buscan restablecer el servicio por un año.
- Ofrecerá opciones de plan de pago extendido según cada caso particular.
- Proporcionará un crédito de factura para los clientes que tuvieron que evacuar sus viviendas, considerando el tiempo que no pudieron estar en casa, o prorrateará el cargo mensual por servicio.
- Proporcionará créditos de factura adicionales para clientes cuyas casas no se destruyan pero estén dañadas o sean inhabitables por un tiempo, o prorrateará el cargo mensual por servicio.
- Congelará las revisiones de certificación para los participantes afectados del programa de asistencia al contribuyente de bajos ingresos e intentará hacer que las organizaciones de asistencia basadas en la comunidad conozcan el apoyo/programa para llegar a clientes de bajos ingresos.
En Cal Water, nos preocupamos. Si necesita que le brindemos asistencia adicional, comuníquese con su centro de atención al cliente local.
Filipino
Pang-emergency na tulong sa panahon ng kalamidad para sa mga customer na naapektuhan ng mga natural na kalamidad
Ang Cal Water ay nakatuon sa pagbibigay ng kalidad, serbisyo, at halaga sa aming mga customer. Kabilang sa pangakong ito ang pagtulong sa mga naapektuhan ng mga natural na kalamidad. Para sa aming mga customer na residente at maliliit na negosyong naapektuhan ng mga kalamidad, nais naming huwag na kayong mag-alala sa inyong serbisyo sa tubig.
Dahil dito, itinutukoy ng Cal Water ang ilan sa mga probisyong may kaugnayan sa serbisyo sa patubig, na nakalista sa ibaba, na awtomatikong ipapatupad para sa lahat ng mga customer na residente at maliliit na negosyo na naapektuhan ng isang natural na kalamidad. Kami rin ay indibidwal na makikipagtulungan sa inyo, kung kailangan ninyo ng karagdagang tulong.
Ang Cal Water ay…
- Papabilisin ang simula/pagtatapos ng mga hiling ukol sa serbisyo
- Awtomatikong isasara ang mga account para sa mga nasirang tahanan at tatanggalin ang huling singil
- Isususpinde ang pagputol ng koneksiyon para sa hindi pagbayad at mga nauugnay na kabayaran (hal., mga huling pagbayad, deposito)
- Buong pakikipagtulungan sa apektadong mga customer para resolbahin ang hindi nabayarang mga bill, at bawasan ang hinaharap na mga pagdiskonekta para sa hindi pagbabayad
- Aalisin ang anumang kinakailangang deposito para sa mga residente at maliliit na negosyong nais na muling itaguyod ang serbisyo para sa isang taon
- Mag-aalok ng mga opsiyon ng plano para sa pinahabang pagbabayad depende sa indibidwal na kaso
- Magbibigay ng credit sa singil para sa mga customer na kinailangang lumikas, upang matukoy ang panahon na wala sa tahanan, at/o proporsiyonal na ibabahagi ang buwanang singil sa serbisyo
- Magbibigay ng mga karagdagang credit sa singil para sa mga customer na hindi nasiraan ng tahanan ngunit napinsala o hindi matirahan ang tahanan pagkatapos ng kalamidad, at/o proporsiyonal na ibabahagi ang buwanang singil sa serbisyo
- Itigil ang mga pagsusuring pang-sertipikasiyon para sa mga naapektuhang kalahok sa programang tulong sa mga may mababang kita, at subukang magkaroon ng kamalayan sa mga suporta/programa ang mga organisasyong nakabase sa komunidad para makatulong na maabot ang mga customer na mababa ang kita
Inaalagaan namin kayo sa Cal Water. Kung maaari kaming makapagbigay ng karagdagan tulong sa inyo, mangyaring makipag-ugnayan sa inyong lokal na Sentro ng Customer (Customer Center).
Vietnamese
Cứu Trợ Thảm Họa Khẩn Cấp Cho Khách Hàng Bị Ảnh Hưởng Bởi Thảm Họa Thiên Nhiên
Cal Water cam kết nỗ lực đem lại chất lượng, dịch vụ, và giá trị cho các khách hàng của chúng tôi. Một phần của cam kết này bao gồm hỗ trợ những người bị ảnh hưởng của thảm họa thiên nhiên. Đối với khách hàng là cư dân và doanh nghiệp nhỏ bị ảnh hưởng bởi thảm họa thiên nhiên, chúng tôi muốn đảm bảo dịch vụ cấp nước của quý vị không trở thành một vấn đề mà quý vị phải bận tâm đến.
Theo đó, Cal Water đã xác định một số điều khoản liên quan đến dịch vụ cấp nước được liệt kê dưới đây, sẽ được tự động áp dụng cho tất cả các khách hàng là cư dân và doanh nghiệp nhỏ bị tác động sau một thảm họa thiên nhiên. Chúng tôi cũng sẽ làm việc riêng với từng người, nếu quý vị cần hỗ trợ thêm.
Cal Water sẽ…
- Xử lý nhanh các yêu cầu bắt đầu/kết thúc dịch vụ
- Tự động đóng các tài khoản của những căn nhà bị phá hủy và miễn hóa đơn cuối cùng
- Tạm ngừng cắt nước vì không thanh toán và tạm ngừng các khoản phí liên quan khác (như phí trả muộn, đặt cọc)
- Hợp tác với khách hàng bị ảnh hưởng để giải quyết những hóa đơn chưa thanh toán và giảm thiểu tình trạng cắt nước trong tương lai do không thanh toán
- Miễn bất kỳ yêu cầu đặt cọc nào đối với các cư dân và các doanh nghiệp nhỏ muốn tái thiết lập dịch vụ trong một năm
- Cung cấp các lựa chọn kế hoạch thanh toán kéo dài tùy từng trường hợp cụ thể
- Cung cấp tín dụng hóa đơn cho các khách hàng phải sơ tán để bù vào thời gian họ không thể ở nhà, và/hoặc tính hóa đơn một phần theo tỷ lệ phí dịch vụ hàng tháng
- Cung cấp thêm tín dụng hóa đơn cho các khách hàng có nhà không bị phá hủy nhưng bị hư hỏng hoặc không thể ở được trong một khoảng thời gian, và/hoặc tính hóa đơn một phần theo tỷ lệ phí dịch vụ hàng tháng
- Ngưng đánh giá chứng nhận đối với người tham gia chương trình hỗ trợ khách hàng có thu nhập thấp bị ảnh hưởng, cũng như cố gắng thông báo cho các tổ chức hỗ trợ trong cộng đồng biết về hoạt động trợ giúp/chương trình nhằm giúp tiếp cận những khách hàng có thu nhập thấp
Tại Cal Water, chúng tôi quan tâm đến tất cả mọi người. Nếu chúng tôi có thể hỗ trợ thêm cho quý vị, vui lòng liên hệ với Trung Tâm Khách Hàng tại địa phương.
Russian
Помощь клиентам, пострадавшим от стихийных бедствий
Компания Cal Water стремится обеспечить качество, обслуживание и выгоду для своих клиентов. Частью этих усилий является поддержка тех, кто пострадал от стихийных бедствий. Мы хотим, чтобы у жителей и представителей малого бизнеса, пострадавших от стихийных бедствий, было на одну проблему меньше, связанную с водоснабжением.
Таким образом, компания Cal Water определила ряд положений, связанных с водоснабжением, перечисленных ниже, которые будут автоматически применяться ко всем пострадавшим жителям и малым предприятиям после стихийных бедствий. Мы также будем сотрудничать с вами лично, если вам понадобится дополнительная поддержка.
Компания Cal Water обязуется выполнять следующее:
- ускорять запросы на начало/окончание обслуживания;
- автоматически закрывать счета разрушенных домов и освобождать от оплаты последнего счета;
- приостанавливать отключение за неуплату и соответствующие сборы (например, пени за просрочку, депозиты);
- сотрудничать с пострадавшими клиентами для решения проблемы неоплаченных счетов и минимизации будущих отключений за неуплату;
- отменять любые требования по внесению депозита в течение одного года для жителей и малых предприятий, желающих восстановить обслуживание;
- в каждом конкретном случае предлагать варианты расширенного плана платежей;
- предоставлять кредит по счету для клиентов, которые были вынуждены эвакуироваться, чтобы учесть время, в течение которого они не могли находиться дома, и/или пропорционально снижать ежемесячную плату за услуги;
- предоставлять дополнительные кредиты по счетам для клиентов, чьи дома не были разрушены, но были повреждены или на некоторое время стали непригодными для проживания, и/или пропорционально снижать ежемесячную плату за услуги;
- заморозить сертификационные проверки для участников программы помощи малообеспеченным плательщикам, затронутых этой проблемой, и постараться ознакомить общественные организации помощи с поддержкой/программой, чтобы помочь малообеспеченным клиентам.
В компании Cal Water нам не все равно. Если мы можем оказать вам дополнительную помощь, обращайтесь в местный центр обслуживания клиентов.
Korean
자연 재해의 영향을 받은 고객에게 긴급 재해 구호를 제공합니다
Cal Water는 고객에게 품질, 서비스 및 가치를 제공하기 위해 노력합니다. 약속 중 하나는 자연 재해의 영향을 받는 사람들을 지원하는 것입니다. 재해로 피해를 입은 주택과 소규모 기업의 고객에게 우리는 당신의 급수 서비스가 걱정할 필요가 없는 일이라고 희망합니다.
따라서 Cal Water는 다음과 같이 물공급 서비스와 관련된 일련의 규정을 정했습니다. 이 규정은 자연 재해 발생 후 자동으로 시행되며, 모든 영향을 받은 주택과 소규모 기업 고객에게 적용됩니다. 만약 추가적인 도움이 필요하시다면, 우리는 또한 당신에게 일대일 서비스를 제공할 것입니다.
Cal Water는…
- 가속화된 서비스 시작/종료 요청
- 파괴된 주택의 계좌를 자동으로 닫고, 최종 결제서를 면제합니다
- 미지급 및 관련 비용 (예: 연체료, 예금) 으로 인해 오프라인 중단
- 영향을 받은 고객과 협력하여 미납된 계산서를 해결하고, 미래에 미납으로 인한 서비스 중단 사태를 최소화하기 위해 노력합니다
- 일년 내에 재건 서비스를 신청하는 주민 및 소상공인에 대해 모든 예치금 요구를 면제합니다
- 구체적인 상황에 따라 연기 지불 계획을 제공합니다
- 필수적으로 이주해야 하는 고객들에게는 계좌 신용 기능을 제공하여 집네 없는 시간에 사용하거나 / 또는 월별로 서비스 요금을 청구합니다
- 집이 파괴되지는 않았지만 피해를 입거나 일정 기간 동안 거주할 수 없는 고객들에게는 추가적인 계좌 신용 기능을 제공하거나 / 또는 월별로 서비스 요금을 청구합니다
- 영향을 받은 저소득 납세자 지원 프로그램 참여자의 인증 심사를 동결하고 지역 사회 지원 단체가 저소득 고객을 돕는 지원 프로그램에 대해 알 수 있도록 노력합니다
Cal Water에서 우리는 관심을 가지고 있습니다 만약 우리가 당신에게 추가적인 도움을 제공할 수 있다면, 현지 고객 센터에 연락해 주십시오.
At Cal Water, we care
Report a Water Outage
Experiencing a water outage? Reach out to our Cal Water team and we’ll get right on it. Prepare to provide your address and any details about the outage to help out team.
Report a Water Outage
Emergency Preparedness
With comprehensive plans and regular drills, Cal Water prioritizes emergency preparedness to help provide reliable service during natural disasters or unforeseen events.
How to Prepare for an Emergency